Exit Games FAQ

Q&R

Vous avez une question? Nous sommes toujours prêts à vous donner une réponse complète. Ci-dessous vous trouverez néanmoins déjà une liste de questions fréquemment posées. Toujours pas de réponse? Cliquez ici pour nous contacter!

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Le moyen le plus facile est de réserver online sur notre site. De cette façon, vous avez toujours un aperçu de dernière minute sur les jeux et heures disponibles. Le paiement est alors effectué ultérieurement sur place, juste avant le début du jeu, par carte-cadeau, carte bancaire ou carte de crédit. Si vous préférez néanmoins payer également online, c'est naturellement tout aussi possible. Vous payez alors sur notre site, à la fin de votre réservation online, avec votre carte de crédit. Nous vous garantissons une sécurité maximale. Aucune donnée des cartes de crédit est conservée localement.

Immédiatement après la réservation, vous recevrez un mail de confirmation avec tous les détails de votre réservation. Vous n’avez pas reçu le mail? Vérifiez votre courrier indésirable (anti-spam) ou contactez-nous!

Attention: complétez correctement toutes les données demandées dans votre réservation online. Les réservations incorrectes ou incomplètes ne seront pas retenues et donc automatiquement annulées!

Vous préférez ne pas réserver online? Pas de problème! Appelez-nous pendant les heures d'ouverture (du jeudi au dimanche, de 10h à 22h) et nous réglons volontiers la réservation pour vous.

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Dans le courriel de confirmation que vous recevrez après votre réservation, vous trouverez un lien où vous pouvez voir votre réservation ou la modifier. Si vous ne recevez pas ce mail ou si vous avez d'autres problèmes, n'hésitez pas à prendre contact par téléphone. Au cas où vous avez réservé initialement par téléphone, nous vous demandons de nous recontacter également par téléphone, pour toute modification de votre réservation.

Vous avez le droit de modifier ou annuler chaque réservation sans frais jusqu'à trois jours avant le début du jeu. Si la réservation avec paiement a été faite online, nous vous rembourserons la totalité de votre paiement endéans les 14 jours.

Si vous annulez entre 72 et 48 heures avant le jeu réservé, les frais d’annulation comportent 25% du montant total.

Si vous annulez entre 48 et 24 heures avant le jeu réservé, les frais d’annulation comportent 50% du montant total.

Si vous annulez moins de 24 heures avant le jeu réservé ou si vous ne venez pas, les frais d’annulation comportent 100% du montant total.

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Chaque jeu dure max 60 minutes. La plupart des équipes n’atteignent la sortie que quelques minutes avant l'heure.

Avez-vous réussi plus tôt? A ce moment-là vous avez des chances d'être mentionnés sur notre ‘Wall of fame’.

Vous n’avez pas réussi dans le temps? Pas de panique, les portes se rouvriront automatiquement et vous aurez l’occasion de faire encore une petite rétrospective en toute tranquillité. L'expérience-même en vaut certainement la peine et c’est l'aspect «fun» qui prime, non?

Nous attendons chaque participant 15 minutes avant le début du jeu pour vous expliquer le concept et les spécificités du jeu que vous avez choisi. Après le jeu, nous comptons également plus ou moins 15 minutes pour faire un compte rendu. Comptez donc sur une durée totale de 90 minutes pour une «expérience Exit» complète!

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Les jeux de Exit Games Gand ne vous donneront pas la chair de poule ou ne sont pas effrayants. Le suspense et l’élément temps peuvent donner un peu de stress mais font partie du jeu bien sûr.

Nos chambres à évader sont toutes très spacieuses, avec de hauts plafonds et ne sont donc pas du tout oppressantes . En outre, vous serez surveillés en permanence par notre Maître de jeu, qui peut intervenir à tout moment à votre demande ou de sa propre initiative.

Enfin, vous pouvez à tout moment quitter le jeu, dès que vous en ressentez le besoin.

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Non, les jeux se passent derrière des portes clôturées et ne sont donc pas visibles de l'extérieur. Seule notre propre ‘Maitre des jeux’ peut surveiller les différentes pièces avec sa caméra. Les images ne sont néanmoins pas enregistrées définitivement en raison de confidentialité.

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Pour les différents jeux d'Exit Games Gand nous n’utilisons normalement pas de langue spécifique. Ce sont des codes internationaux et/ou des indices universellement reconnus. Cependant, si vous trouvez encore des indices écrits, il sont toujours dans les 3 langues : le néerlandais, le français et l’anglais. Notre ‘Maître des jeux’ est d'ailleurs également à votre disposition pour vous aider dans les trois langues.

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Tous les enfants sont les bienvenus pour une activité en famille. L’âge minimal de huit ans est néanmoins nécessaire pour participer activement aux jeux. Sous l'âge de 16 ans, nous demandons la présence d'au moins un adulte.

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Vous ne pouvez pas vraiment vous préparer à ces jeux. Tous les jeux de Exit Games Gand sont développés exclusivement pour vous et vous n’aurez donc jamais l’occasion de les jouer ailleurs. Les jeux ne sont certainement pas basés sur une série d’ouvertures de cadenas et/ou de solutions de rébus. C'est au contraire une composition ingénieuse de toutes sortes de problèmes et de possibilités. En fonction de ce que vous allez découvrir dans les chambres et des combinaisons que vous allez trouver, vous vous approcherez pas à pas de la sortie.

La (pré-)connaissance des thèmes ou sujets spécifiques des jeux n’est vraiment pas nécessaire.

Aucun jeu ne demande un effort physique spécifique.

Habillez-vous confortablement. Tous nos jeux ont lieu à l'intérieur (température ambiante).

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Aucune expérience n’est nécessaire et chaque individu, avec sa propre personnalité et ses capacités, a sa plus-value dans nos jeux. En plus chaque personne a sa propre vision sur l’ensemble du jeu. C’est pourquoi le travail d'équipe est tellement important!

Si vous ne vous y retrouvez vraiment pas et si vous vous attardez trop longtemps dans l’incertitude, nos Maîtres des jeux sont toujours prêts à vous donner, à votre propre demande, un tuyau qui vous ramène sur la bonne voie. Le nombre de tuyaux est bien évidemment repris dans votre score final.

Et n’oubliez pas: si vous ne parvenez pas à franchir la ligne d'arrivée dans les 60 minutes, vous vous amuserez certainement ... et, finalement, n’est-ce pas l’objectif final?

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Non, c'est absolument interdit! Vous serez tout seul, avec vos coéquipiers, pour trouver la sortie! Les Maitres des jeux sont néanmoins toujours prêts à vous aider, mais vous ne pourrez pas consulter d’autres «ressources externes». Avant de commencer, nous allons en effet contrôler qu’aucun téléphone, smartphone, tablette ou autre moyen de communication ne soit amené dans les espaces de jeu. Ces objets appartiennent effectivement dans les casiers que nous mettrons gratuitement à votre disposition.

Afin de préserver l'attractivité de nos jeux de Exit Games Gand pour d'autres futurs participants, il est de toute façon interdit d'enregistrer des images de nos jeux et/ou de les rendre public. Nos jeux sont protégés par le copyright.

Nous comptons donc sur votre fair-play et le respect pour les autres joueurs.

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